“专业化、制度化、流程化、人情化”，授科服务特有的“四个现代化”。

授科一直以制度来管理公司，引进国际先进的理念和工作方式，结合中国的国情，探索出一套适合中国国情的公司文化与理念，指定了一套行之有效的企业制度，让每一个授科的客户可以享受到完善的服务。

以制度管人，这是授科的核心。授科公司的每一个人，从高层到每一个部门的基层员工，都必须在制度的管理下行事，没有任何人可以逾越制度。而制度是由董事会、各部门代表、基层员工代表一起讨论制定的，它既适合公司的实际情况，更适合更好的为客户服务，制度一经制定，就不允许有超越制度的任何事情发生。如果有特殊情况，也必须由公司高层3人以上签名同意、并且确认符合公司及客户利益的情况下才可以实施。

在大的制度下，针对每一项工作，制定详细而可操作性的流程，确保每一项工作有序顺利的完成。流程一经制定，每一位员工在工作中也是必须遵守的，而流程的制定一般是以客户利益为导向，以快捷、方便服务客户为原则，目的是让客户能享受到授科公司一流的服务。并且，让客户每一次享受同等的、优质的服务，而不会因为服务人员的不同而使得每次的服务有所不同。

人情化，是中国特色的服务之一。中国是一个人情的社会，所以我们非常注重在服务中穿插人情的因素。在制度化、流程化之中，在不违反原则的情况下，在有利于客户利益的前提下，我们愿意为客户改变一些东西。应该说，是原则性与灵活性的有机结合。我们还非常注重一些人情化的语言，语言的艺术让客户更能感受到舒适，也是人情化服务的一种体现。应该说，授科的人情化其实有很多也已经进入授科的服务流程之中。

专业化，相信这一点早就为客户所知。授科一直以专业而在客户中赢得良好的口碑。也正因为专业，我们赢得了世界著名企业及国内权威实验室的很多订单，并且与很多国际化大企业取得了长久的合作。今天，授科的专业化上升到新的高度，我们以“授科学院”的形式，规范了培训流程，对课程的设置进行了科学的讨论与总结。除了理论培训之外，而众多的实践课程也让我们的员工动手能力很强。目前，我们每一个员工都要进行授科学院的课程，这也标志着授科的专业化已经踏上了一个新的高度。