购买实验室仪器设备时,在市场上有很多选择。那么,我们应该选择怎样的供应商呢?是不是价格最便宜得供应商呢?
传统来讲,购买仪器设备,第一看重的是产品的质量。如果产品质量比较差,价格再便宜也是没有意义的。但是好的产品一般来讲价格是比较高的,特别是那些共认的名牌产品,品牌的附加值特别高。第二看重的是价格,价格当然是越便宜越好,但是每种档次产品都会有一个相对固定的价位,如果脱离产品的品质去追求价位那是没有意义的。比如你去买一双鞋,你拿地摊上的鞋的价格阿迪达斯的去比,当然地摊上的便宜很多,但这二种产品是完全不同的二个层次的产品。
但是,在今天的时代,服务变得越来越重要,广泛的来讲,服务已经包括了质量与价格,广义的服务就是一整套的客户解决方案。服务就是解决问题,目的就是保证仪器设备的高质量的运行,而不会因为仪器的原因而导致生产、质量控制等因此而中断,从而造成大量损失。要想做好服务,第一就要专业,第二还需要有标准化、制度化的运营机制。在广义的服务概念里,售前选型也是服务之一,要想做好选型工作,也需要有大量的专业知识,这样才根据客户的要求能帮客户推荐性价比较高的产品,这是服务的第一步,只有做好这一步,才能更好的做好下一步的工作。产品培训也是重要的服务工作之一,需要有专业人士为客户做使用操作的规范化培训,一是省去客户看说明书摸索仪器使用的困难,二是可以让客户的操作更加规范,省省去由于操作不当而可能对仪器使用造成的隐患。
所以,总体来说,我们购买仪器选择供应商时,质量、价格、服务三者是必不可少的,而能有能力做到这三点的,恐怕只有技术力量很强的专业型公司了。在质量方面,由于他们懂行,对市场上各种厂家生产的产品质量了如指掌,对这些产品的优缺点也了如指掌,这样在选型时可以给你很好的建议和参考,根据你的不同需要向你推荐合适的性价比产品;服务更是这种公司的擅长之一,因为他们有受过专业训练的技术专家,还有一套标准化的专业流程,可以保证服务工作的快速、有效进行。
当然,市场上除了专业型公司外,更多的是一些纯粹的贸易公司,他们无法提供哪怕是最简单的服务工作,更不用说选型与培训了,他们唯一能做的就是靠价格来吸引客户。有些公司为了吸引客户,甚至胡乱的承诺客户五年、十年保修,实际上这种承诺是不可能兑现的事情,不仅不能保修五年、十年,只要他收到钱后,哪怕半年他也会找各种借口不做服务,不仅损害了客户的利益,也对客户的持续性生产与实验造成不便和损失。这类的公司实质上是带一些欺骗性的性质,抓住了客户要求便宜的心理,通过不正当的手段来骗取客户的订单,当客户知道上当时为时已晚。我们就接到很多客户向我们诉说此事,说xx公司答应后又不能兑现,给他们造成诸多不便和损失及烦恼。
当今,我们的客户也变得越来越聪明,他们选择供应商时绝大部分人更加看重专业的服务。所以,理所当然的选择专业型的公司。我们授科有很多客户都是长期合作的关系,他们看重授科的也是因为我们的专业、诚信、规范以及标准化、人性化的服务。我们的客户这样评价我们:授科就像一瓶陈年美酒,后劲很足,越品越香。与授科合作的时间越长,你就越能体会到真正的服务,体会到授科真正的实力与专业,体会到专业化、标准化与人性化的完美结合。
我们也越来越相信,随着市场的不断发展,我们的客户会越来越需要我们,而坚持专业化的道路也会让我们越走越远、越走越稳健。